马上金融持续优化产品与服务不断提升消保工作质效

最大化的保护消费者利益是每个企业必须重视以及长期坚持的工作。今年以来,马上消费金融(以下简称“马上金融”),通过内外部联动、线上下的结合形式,切实围绕客户需求,细化服务,提升质量,扎实推进消费者权益保护工作。

做消保行动派 优化产品和服务 

加强产品信息的披露。今年,公司在官网新增“消费者之家”板块,图文并茂地展示公司产品及服务信息,并及时、准确的进行产品信息的维护与更新。

加强特殊消费者群体保护。公司针对遭受地震、车祸和重大疾病的特殊客户,为其减免费用;制定出《特殊客户关怀指引》,以满足特殊客户的个性化诉求。 

韩国宪法法院认为,《韩日慰安妇问题协议》属政治问题,应从政治立场出发作出评价。

在提升客户服务体验方面,公司从客户诉求中汲取经验,以提升“一次问题解决率”和“客户满意度”指标为抓手,通过分析客户来电数据、抽听典型来电录音、开展电话回访等多种方式,找到影响客户体验的痛点,先后开展了“更改手机号”、“开具结清证明”等多个流程优化项目,有效提升了客户体验。

外交部2018年6月曾向宪法法院提交意见书,认为这起宪法诉讼案件不符合宪法诉讼的条件,应予以驳回。外交部在意见书中指出,宪法诉讼旨在判断是否因公权力侵犯《宪法》保障的国民基本权,《韩日慰安妇问题协议》属于政治和外交领域的事项,并不符合宪法诉讼条件。

一是推动智能客户服务平台全新上线,提供XMA智能客服、IMA在线客服等一系列AI产品,全方位提升服务客户效率;二是上线“结清证明”、“如何还款”、“产品提现”等服务流程引擎,建立办理类功能服务体系,提高智能客服的办理能力和问题解决能力;三是精简了自助语音播报话术,增加自助语音轨迹提示,完善快速转接人工处理机制,以更好满足高峰时段客户及时办理业务的进线需求。

2015年12月,日本政府认定有关日军慰安妇问题的责任,表示愿意出资10亿日元,与韩国时任朴槿惠政府达成了《韩日慰安妇问题协议》,协议内容还包括,韩国政府不再提及慰安妇问题,从而引发了争议。

加强客户信息安全保护。公司完成应用服务器与数据库服务器的网络隔离改造,使数据库安全域启用了更严格的访问控制,进一步提升了客户信息安全的系统保障。

借助AI技术 提高智能客服水平

2016年3月,受害老奶奶们通过“民主社会律师会”,以日本侵害外交保护权为由提起宪法诉讼。

金融行业的消费者权益保障,离不开日益先进的金融科技。马上金融持续发力金融科技,更好推进消费者服务水平。

马上金融不断提高产品的消保准入要求。今年上半年,对产品及服务环节涉及的370个项目提出了108个优化意见。

未来,马上金融将继续坚守社会责任,“以用户为中心”,积极采取措施提升消保工作质效,全方位保护消费者权益,以更具温情的金融体验提高大众生活的幸福感。

精益求精 不断提升客户服务体验